Terms of Service (TOS)

Syarat dan Ketentuan

Kami NUSANTARAHOST.CO.ID merupakan penyedia layanan Web Hosting, Registrasi/Transfer Domain, VPS, Dedicated Server dan Layanan pendukung lainnya akan berusaha memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Dalam memberikan jaminan layanan, kami harus memberikan kesepakatan untuk memahami dan mengikuti isi dari kesepakatan ini agar tidak ada kesalahpahaman di kemudian hari.

Maka dengan ini Pelanggan menyatakan sepakat terhadap seluruh perjanjian yang disebutkan di bawah ini.

INFORMASI UMUM

  • Semua konsumen yang sudah bergabung kami anggap sudah membaca seluruh isi dan menanda tangani perjanjian ini, sehingga apabila Anda berniat untuk bergabung maka kami harap Anda baca dengan seksama perjanjian ini.
  • NusantaraHost berhak merubah isi dari perjanjian ini kapanpun demi meningkatkan kualitas layanan.
  • Semua produk/layanan yang kami jual di situs www.nusantarahost.co.id merupakan produk digital, yakni :
    1. Shared Hosting
    2. Email Hosting
    3. Domain Name
    4. VPS Server
    5. Dedicated Server
    6. Dan beberapa produk tambahan yang mendukung layanan yang kami sediakan.
  • Suspend / penangguhan merupakan tindakan langkah pertama yang kami ambil sebelum kami melakukan penghapusan data layanan yang Anda pilih
  • Terminate / penghapusan merupakan tindakan akhir setelah tidak ada kesepakatan atau telah melewati batas perjanjian

DESKRIPSI SHARED HOSTING DAN SHARED HOSTING UNLIMITED

  • Shared Hosting merupakan sebuah layanan yang berupa bagian dari server yang di gunakan secara berdampingan antara pelanggan satu dengan pelanggan lainnya. Ini mencakup penggunaan sumberdaya pada RAM, CPU, Hardisk, Bandwidth dan IP.
  • Untuk menjaga kualitas layanan dan stabilitas server, kami memberikan batasan terhadap sumberdaya antar pengguna walaupun ini tidak menutup kemungkinan jika ada pengguna lain secara bersamaan menggunakan batasan maksimal maka stabilitas server dapat terganggu.
  • Konfigurasi server untuk Shared Hosting kami optimalisasi untuk penggunaan wajar dan standar hostinger, sehingga apabila ada beberapa kebutuhan yang harus melakukan konfigurasi tambahan di luar konfigurasi wajar termasuk penambahan aplikasi lainnya maka kami berhak untuk menolak.
  • Shared Hosting kami peruntukkan untuk website, sehingga kami tidak dapat menjamin email dapat mengirim atau menerima secara lancar akibat reputasi IP memburuk, mengingat Shared Hosting menggunakan IP Shared yang digunakan secara bersama oleh pengguna lain.
  • Penggunaan email pada Shared Hosting kami batasi maksimal 150 Pengiriman email per jam dan maksimal total penggunaan penyimpanan email 10 GB.
  • Hosting Unlimited memiliki artian bahwa kami tidak membatasi penggunakan ruang simpan dan data transfer sehingga Anda tidak perlu khawatir untuk keterbatasan hal ini. Walaupun kami tetap mengacu pada penggunaan wajar website pada umumnya.
  • Shared Hosting tidak diperuntukkan untuk penggunaan penyimpanan file di luar kepentingan website pada umumnya, ini mencakup beberapa file yang tidak kami izinkan untuk kepentingan Backup, penyimpanan online, layanan file sharing, penyimpanan Film, penyimpanan Photo, penyimpanan Software, konten penyimpanan file yang memiliki hak cipta, penyimpanan file yang bersifat ilegal, melanggar hukum, berbau pornografi, atau pelecehan, dokumen archives atau jenis lain dari Arsip.
  • NUSANTARAHOST.CO.ID tidak menyediakan akses SSH untuk Share Hosting atau Share Hosting Unlimited.

DESKRIPSI VIRTUAL PRIVATED SERVER ( VPS )

  • VPS merupakan layanan individual untuk mengelola server layaknya seperti Dedicated Server, hanya saja VPS bersifat Virtual yang merupakan hasil bagi dari Server Dedicated untuk beberapa akun VPS lain.
  • VPS memungkinkan Anda melakukan akses root termasuk SSH dan Console, instal ulang operating system sesuai kebutuhan, instalasi aplikasi apapun sesuai kebutuhan, dan dapat membuat paket Shared Hosting untuk dijual kembali kepada customer Anda.
  • VPS yang kami sediakan merupakan VPS unmanage atau semi manage, dimana Anda juga dapat melakukan pengelolaan sepenuhnya karena kami telah berikan akses root. Karena label semi manage sehingga kami dapat membantu Anda menglola VPS jika Anda minta sebatas kemampuan kami dan kami dapat menolak jika kami rasa pengelolaan diluar kemampuan kami.
  • Garansi Uang kembali tidak berlaku untuk produk VPS ini.

DESKRIPSI DEDICATED SERVER

  • Dedicated Server merupakan layanan individual untuk mengelola server 100%. Dimana Anda dapat menggunakan server ini sepenuhnya untuk menopang kebutuhan Anda.
  • Dedicated Server memungkinkan Anda melakukan akses root, SSH dan IPMI/KVM/Remote Server (sesuai spesifikasi Dedicated Server), dengan demikian Anda dapat melakukan instal ulang opreating system, instalasi aplikasi apapun, sesuai kebutuhan, dan dapat di jadikan Shared Hosting sehingga Anda dapat menjual kembali kepada kerabat atau customer Anda.
  • Dedicated Server yang kami sediakan merupakan Dedicated Server Unmanage, dimana kami hanya bertanggung jawab sebatas penyediaan hardware, koneksi internet dan Operating system sesuai kebutuhan Anda. Selebihnya seluruh pengelolaan software atau aplikasi apapun di luar tanggung jawab kami.
  • Garansi Uang kembali tidak berlaku untuk produk Dedicated Server ini.

DESKRIPSI REGISTRASI DOMAIN

  • NUSANTARAHOST.CO.ID hanya sebatas membantu melakukan registrasi domain, kami hanya reseller sebuah provider penyedia domain sehingga seluruh kebijakan persyaratan penggunaan domain tunduk sepenuhnya terhadap penyedia domain pusat.
  • Anda dapat mengelola sepenuhnya domain yang telah Anda registrasi melalui kontrol panel yang telah kami tentukan.

LARANGAN PENGGUNAAN SHARE HOSTING

  • Kami melarang menggunakan layanan Share Hosting diluar atau melebihi ketentuan pada informasi pada "DESKRIPSI SHARE HOSTING"
  • Kami melarang adanya penyalahgunaan layanan untuk hal-hal yang melanggar hukum, baik hukum di Indonesia maupun di International.
  • Kami melarang penggunaan dan penampilan situs-situs dewasa (porno), ini berlaku baik berkaitan dengan isi, link (tautan), serta gambar porno dengan alasan apapun.
  • Kami melarang situs yang bertujuan untuk permainan judi taruhan dan sejenisnya.
  • Kami melarang penggunaan dan penampilan situs-situs judi, berlaku baik berkaitan dengan isi maupun link (tautan) referensi.
  • Kami melarang server diisi oleh program atau file bajakan yang mengakibatkan komplain pemilik terhadap NUSANTARAHOST.CO.ID.
  • Kami melarang situs tipu-tipu yang mengakibatkan adanya komplain dan meresahkan pengguna internet
  • Kami melarang adanya kegiatan yang mengganggu keharmonisan agama, kelompok, atau masyarakat secara umum.
  • Kami melarang keras server digunakan untuk menjalankan proses yang mengakibatkan proses bekerja terus menerus, misalnya IRC bot,bot, wget, Java Chat Server (Script Chating secara umum) & lainnya.
  • Kami melarang penggunaan layanan untuk streaming audio/ video komersil.
  • Kami melarang keras client menggunakan script yang menyebabkan server overload. Untuk jenis script tidak kami tentukan karena terlalu banyak script yang dapat digunakan pada Share Hosting kami akan melakukan investigasi terhadap pelanggan yang kami indikasi menggunakan script yang membahayakan server.
  • Kami melarang keras kegiatan-kegiatan SPAM atau email massal yang tidak hanya akan membebankan server tapi juga akan membahayakan server serta orang yang dikirimi email SPAM.
  • Kami melarang penggunaan terhadap penggunaan script berlisensi yang dicrack, dicuri, atau NULLED
  • Kami melarang penggunaan Rapidleech, ataupun script semacam tersebut seperti bot dan sejenis agar tidak mengganggu user lain.
  • Kami melarang penggunaan situs bajakan. Dimana Anda melakukan pengambilan konten yang tidak diijinkan langsung maupun tidak langsung oleh pemilik konten tersebut.
  • Kami melarang menjalankan cron jobs (program otomatis pada server) dengan interval kurang dari 5 menit

LARANGAN PENGGUNAAN VIRTUAL PRIVATE SERVER (VPS)

  • Kami melarang Menggunakan layanan VPS diluar atau melebihi ketentuan pada informasi pada "DESKRIPSI VIRTUAL PRIVATED SERVER ( VPS )"
  • Kami Melarang adanya penyalahgunaan layanan untuk hal-hal yang melanggar hukum, baik hukum di Indonesia maupun di International.
  • Kami melarang penggunaan VPS untuk tunnel, proxy, VPN, mining, rapidleech dan sejenisnya.

LARANGAN PENGGUNAAN DEDICATED SERVER

  • Kami melarang menggunakan layanan DEDICATED SERVER diluar atau melebihi ketentuan pada informasi pada "DESKRIPSI DEDICATED SERVER"
  • Kami melarang adanya penyalahgunaan layanan untuk hal-hal yang melanggar hukum, baik hukum di Indonesia maupun di International.
  • Kami melarang penggunaan Dedicated Server untuk tunnel, proxy, VPN, mining, rapidleech dan sejenisnya.

LARANGAN PENGGUNAAN DOMAIN

  • Kami melarang adanya penyalahgunaan layanan untuk hal-hal yang melanggar hukum, baik hukum di Indonesia maupun di International.

PERJANJIAN PENGGUNAAN NAMA DOMAIN

  • Registrasi Domain bersifat menyewa atau kepemilikan berjangka bukan kepemilikan mutlak, karena nama domain yang di daftarkan memiliki masa aktif. Maka apabila sewaktu-waktu domain expired dan telah digunakan oleh pihak lain, hal ini tidak menjadi tanggung jawab NUSANTARAHOST.CO.ID
  • NUSANTARAHOST.CO.ID hanya sebagai perantara (membantu pendaftaran domain kepada registrar) yang kemudian domain tersebut digunakan oleh KLIEN kami.
  • Klien tidak akan menyalahkan NUSANTARAHOST.CO.ID apabila nama domain yang dipesan telah didaftar oleh pihak lain sebelum kami mendaftarkannya, ataupun memang nama domain tersebut sudah lama didaftar oleh pihak lain, ataupun nama domain tersebut tidak bisa didaftar karena sesuatu hal yang diluar kekuasaan NUSANTARAHOST.CO.ID termasuk keterlambatan proses registrasi ataupun renewal yang di akibatkan diluar jam operasional atau kendala koneksi system kami dengan registrar.
  • Registrasi domain Indonesia (ID) memerlukan persyaratan yang wajib dipenuhi oleh KLIEN sesuai dengan ketentuan PANDI (Pengelola Nama Domain Internet Indonesia). Nama domain harus memiliki kaitan erat dengan nama perusahaan / organisasi yang didaftarkan.
  • Jika Digital Registra selaku validator menyatakan bahwa keterkaitan penamaan tersebut kurang atau tidak ada, maka registrant harus melengkapinya dengan Surat Keterangan tentang Nama Domain yang menyatakan keterkaitan antara nama domain dengan nama perusahaan. Keterkaitan ini diantaranya adalah nama produk, jargon, hak atas distribusi produk / jasa tertentu dari pihak lain, dan keterkaitan dalam bentuk lain.
  • Selama domain Indonesia tersebut masih belum aktif, artinya domain tersebut masih terbuka bagi pihak lain untuk memilikinya dan dapat diregister oleh pihak ketiga lainnya dan KLIEN harus paham mengenai kententuan ini.

MAINTENANCE SERVER

  • Maintenace server akan dilakukan pada waktu waktu tertentu (lihat SLA) dan dengan diinformasikan maupun tanpa informasi langsung ke konsumen, mengingat tingkat maintenance yang akan dilakukan.
  • Jika ada masalah server, kami akan melakukan perbaikan selambat-lambatnya 72 jam dari kasus terjadi

BACKUP

  • Kami memberikan layanan backup untuk Shared Hosting maksimal 10 GB atau File Maksimal 250.000.
  • Kami tidak memberikan layanan backup untuk VPS dan Dedicated Server kecuali layanan tersebut menggunakan tambahan layanan backup.

TINDAKAN PELANGGARAN LARANGAN

  • Seluruh penyalahgunaan layanan dengan label "LARANGAN" maka akan kami hentikan layanannya secara sepihak dan tanpa memberikan pengembalian uang serta jika terdapat biaya yang timbul akibat penyalahgunaan layanan maka biaya tersebut menjadi tanggung jawab Anda sebagai pelanggar larangan
  • Sebagai toleransi kami tidak akan menghapus layanan Anda, kami hanya menghentikan sementara sampai Anda bersedia dan sepakat untuk mengakhiri tindakan
  • Tindakan penghentian akan kami lampirkan melalui email pemberitahuan dan Anda harus merespon untuk segera menyelesaikan masalah yang terjadi
  • Penghapusan file/terminate hosting jika Anda terbukti menyimpan file backup pada hosting unlimited dan tidak merespon tiket/email/telpon setelah kami lakukan suspend maksimal 2 x 24 jam.

PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

  • NUSANTARAHOST.CO.ID tidak bertanggung jawab atas isi konten hosting atau layanan yang Anda gunakan.
  • NUSANTARAHOST.CO.ID tidak bertanggung jawab terhapusnya data, cracking, atau defacing website atau hal-hal lain yang timbul akibat kelalaian PELANGGAN.
  • NUSANTARAHOST.CO.ID tidak bertanggung jawab terhadap program atau skrip yang dipasang dan pengelolaanya.
  • NUSANTARAHOST.CO.ID tidak bertanggung jawab terhadap hal-hal yang timbul akibat isi situs/Konten/Email PELANGGAN.
  • NUSANTARAHOST.CO.ID dibebaskan tuntutan oleh pihak ketiga dalam bentuk apapun juga atas segala hal yang diakibatkan isi situs PELANGGAN;
  • NUSANTARAHOST.CO.ID tidak bertanggung jawab atas hilangnya isi situs PELANGGAN meskipun kami telah melakukan backup atas seluruh data server. PELANGGAN dianjurkan untuk tetap melakukan backup atas seluruh data account masing-masing.
  • NUSANTARAHOST.CO.ID tidak bertanggung jawab atas domain/website/email/layanan PELANGGAN yang tidak dapat berfungsi atas kelalaian PELANGGAN, kelalaian team NUSANTARAHOST.CO.ID yang tidak sengaja.
  • NUSANTARAHOST.CO.ID tidak bertanggung jawab atas domain/website/email/layanan PELANGGAN yang tidak dapat berfungsi atas gangguan hacker, spam;
  • NUSANTARAHOST.CO.ID tidak bertanggung jawab atas domain/website/email/layanan PELANGGAN yang tidak dapat berfungsi terjadi perubahan sistem Internet di seluruh dunia.
  • NUSANTARAHOST.CO.ID tidak bertanggung jawab atas Hal-hal sebagaimana tersebut di atas merupakan hal yang berada di luar kekuasaan NUSANTARAHOST.CO.ID dan karenanya PELANGGAN tidak dapat mengajukan tuntutan dalam bentuk apapun kepada NUSANTARAHOST.CO.ID.
  • Semua akibat yang timbul seperti gangguan yang disebabkan oleh force majeure, dan adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain, adalah diluar tanggung jawab NusantaraHost.

DATA PELANGGAN / DATA KEPEMILIKAN

  • Anda wajib memberikan informasi data kepemilikan asli sesuai dengan identitas
  • Perubahan data kepemilikan :
    1. Dalam hal ini, NusantaraHost memegang prinsip pendaftar pertama yang memiliki hak. NUSANTARAHOST.CO.ID hanya akan melakukan perubahan data klien apabila mendapatkan permintaan dari email yang terdaftar di member area dengan disertakan identitas customer yang sama seperti dengan yang terdaftar di member area.
    2. Ada surat pernyataan legal (bermeterai) dari pihak yang akan mengambil alih.
    3. Dan apabila Pihak Pertama (yang akan diambil alih haknya) tidak merespon maksimal 3x24jam, NusantaraHost berhak untuk melakukan perubahan data kepemilikan tersebut apabila pihak yang akan mengambil alih dipastikan kepemilikannya syah.
    4. Kepemilikan perusahaan atau organisasi akan mengabaikan pendaftar pertama, jika pihak perusahan atau organisasi dapat menunjukan kepemilikan asli maka kami akan memberikan akses ke perusahaan atau ke organisasi dan kami akan tetap menghubungi Anda sebagai pendaftar awal.

ADMINISTRASI DAN PEMBAYARAN :

  • Semua layanan berlaku sejak tanggal Anda melakukan order, sehingga jika pembayaran awal terlambat dan mengakibatkan akun anda aktif lebih dari tangal order maka tidak akan mempengaruhi tangal berakhir sewa.
  • Batas Pembayaran Maksimal 7 hari, jika dalam waktu 7 hari tidak ada pembayaran kami anggap Anda tidak melanjutkan dan kami berhak menghapus orderan Anda.
  • NUSANTARAHOST.CO.ID akan mengeluarkan tagihan pada email dan (pilihan) SMS kontak yang terdaftar pada sistem billing NUSANTARAHOST.CO.ID 14 hari sebelum tagihan jatuh tempo untuk masa sewa tahunan atau lebih dan 7 hari untuk masa sewa bulanan.
  • Domain yang expire secara otomatis akan di redirect oleh pihak registrar pada tanggal jatuh tempo expiry dan untuk mengembalikannya agar bisa diakses butuh waktu antara 6 – 72 jam.
  • Hosting yang habis masa berlakunya akan dikenakan suspend 3 hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan dibatalkan layanannya 14 hari setelah jatuh tempo.
  • Hosting yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali dengan tambahan biaya re-aktivasi dan biaya berlangganan.
  • Hosting yang telah dibatalkan maka data telah terhapus oleh system dan kami hanya memiliki backup terakhir tanpa jaminan berhasil untuk di restore ( dikembalikan aktif ) maksimal 1(satu) bulan setelah hosting terhapus
  • Backup hosting yang telah di batalkan tidak tersedia untuk layanan yang melebihi batas file yang telah di tentukan.
  • NUSANTARAHOST.CO.ID tidak memberikan jaminan backup pada akun yang telah dibatalkan. Walaupun demikian kami tetap akan mengupayakan melakukan recoveri data Anda tetapi akan timbul biaya untuk hal ini.
  • Setiap pembayaran yang dilakukan tanpa melalui metode pembayaran otomatis ( panduan pembayaran otomatis KLIK) yang telah kami sediakan maka harus dikonfirmasikan melalui halaman url berikut.
  • Apabila dalam waktu 24 jam setelah mengkonfirmasikan pembayaran atau telah menggunakan metode otomatis ternyata pelanggan belum menerima email, Kami sarankan untuk segera menghubungi NUSANTARAHOST.CO.ID apabila hal ini terjadi untuk melakukan klarifikasi ulang mengenai pembayaran yang telah dilakukan.
  • NUSANTARAHOST.CO.ID tidak bertanggungjawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan. Konsekuensi–konsekuensi yang timbul akibat hal itu seperti:
    1. Domain expire / hilang
    2. Akun hosting tersuspend
    3. Timbulnya biaya re-aktivasi
    4. dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan.
  • Seluruh tagihan yang telah terbit untuk perbaharuan layanan harus di lunasi
  • Tagihan yang telah terbit untuk pembaharuan layanan akan menjadi hutang dan akan mengakibatkan gangguan layanan lain yang masih aktif

PENGHENTIAN LAYANAN

  • Anda wajib mngajukan pembatalan minimal 1 bulan untuk layanan Dedicated Hosting dan 7 hari untuk layanan lainnya
  • Tidak melakukan pengajuan pembatalan mengakibatkan terbit tagihan dan harus di bayarkan dan kami berhak untuk menagih.

PERUBAHAN LAYANAN

Anda dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan layanan dengan ketentuan sebagai berikut.

  • Upgrade
    1. Definisi upgrade adalah dimana Anda memilih layanan dengan spesifikasi lebih tinggi dan harga lebih mahal
    2. Upgrade akan mengikuti aturan administrasi dengan paket baru, contoh jika saat ini Anda menggunakan layanan gratis domain dan ingin upgrade ke layanan yang tidak mendapatkan layanan gratis domain, maka Anda berkewajiban untuk membayar domain gratis Anda dengan harga normal pada priode tagihan berikutnya
    3. Upgrade hanya akan dikenakan biaya selisih harga baru dengan pembayaran yang belum digunakan. contoh : jika Anda saat ini menggunakan layanan dengan harga Rp120ribu/tahun dan baru Anda gunakan selama 6 bulan dan Anda akan upgrade ke layanan baru dengan harga Rp240ribu/tahun maka biaya yang akan Anda bayarkan adalah (Rp240.000/12 x 6 )( Rp120,000 / 12 x 6 ) Pembayaran harga layanan baru akan dibayar full setelah periode tagihan berikutnya
    4. Tidak ada biaya administrasi tambahan untuk perubahan upgrade ini ( kecuali ada promo )
  • Downgrade
    1. Definisi Downgrade adalah dimana Anda memilih layanan dengan spesifikasi lebih rendah dan harga lebih murah
    2. Downgrade akan mengikuti aturan administrasi dengan paket baru, contoh jika saat ini Anda menggunakan layanan gratis domain dan ingin upgrade ke layanan yang tidak mendapatkan layanan gratis domain, maka Anda berkewajiban untuk membayar domain gratis Anda dengan harga normal pada periode tagihan berikutnya
    3. Downgrade akan efektif mendapatkan tarif sesuai paket baru pada tagihan berikutnya dan proses downgrade akan kami proses saat kami menyetujui permintaan Anda
    4. Dikenakan biaya administrasi sebesar Rp150.000 saat mengajukan downgrade

JAMINAN PERSETUJUAN STANDAR LAYANAN

  • Kami mengkhususkan halaman sendiri untuk membahas ini. Silahkan baca selengkapnya pada halaman SLA ( KLIK)

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

  • Kami memiliki kebijakan 100% Pengembalian dan kami telah cantumkan pada halaman khusus kebijakan ini, silahkan kunjungi halaman PEMBATALAN ( KLIK)

Perjanjian ini dibuat dan secara otomatis mengikat pengguna layanan (client) NusantaraHost. Bahwasanya perjanjian ini dibuat sedemikian rupa demi kepentingan bersama, serta keleluasaan dan keamanan client dalam memanfaatkan pelayanan di NusantaraHost. Terima kasih telah membaca dan mentaati Terms Of Service NusantaraHost. Atas kerjasama dan support, serta kepercayaannya kepada NusantaraHost, kami mengucapkan terima kasih. Terms of Service NusantaraHost berlaku dan mengikat pengguna service NusantaraHost saat menyetujui order yang dilakukan pada halaman order NUSANTARAHOST.CO.ID


Terakhir di perbaharui : Yogyakarta, 22 Februari 2020